广州自来水：从水源到终端，打通城市供水“最后一公里”

　　广州市自来水有限公司坚持以创新不断提升供水保障能力，确保将“放心水”“优质水”输送到羊城千家万户。2019年，广州市自来水有限公司携手浪潮通软打造“天上有云、地上有格、中间有网”的智慧供水云平台，为广州市中心城区供水高质量发展提供了强有力的支撑，并成功入选住建部2022年智慧水务典型案例。

　　广州市自来水有限公司，是一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国有特大型供水企业，是全国供水总量第二的服务单体。面对产销差问题、“信息孤岛”困局、数据统计不准、业务办公协同难等行业痛点，广州自来水携手浪潮通软围绕供水保障和用户服务两大目标，打造智慧供水云平台，以开发平台、物联网平台、移动平台、大数据平台为基座，实现对水源到终端的全流程、全要素感知、全链条管控，满足了“物在网、人在线、数在传、云上看”的要求，并逐步达到“管控全面升级（成本更优）、业务协同高效（效率更高）、应急敏捷响应（安全可控）”的数字化管理目标。

　　智能预警，管网设备智能化运维

　　通过搭建强大的物联网平台，满足多协议时序数据、智能消火栓、在线监测点以及超五十万智能水表的统一接入，实现水源-终端全流程在线监测，全过程智能终端实时故障报警，全天候平台自动发单，同时通过AR技术，实时实景互动，远程指导，迅速解决现场问题。

　　智慧管控，无人值守智能高效

　　通过搭建基于BIM模型的全过程智慧化管控系统，实现加压站内泵组、加药装置、阀门等机电设备的全自动控制；同时采用热成像温度检测、振动在线监测技术及大数据分析技术，实现对站内设备进行故障自诊断和设备运行状态精准预判，充分发挥了无人值守加压站在应对高峰供水智能化、高效化的作用，提升了调度指令的执行效率，并进一步借力供水智慧化提升科学管理水平，为供水的安全性、可靠性提供有力保障。目前，全市共计10座加压站先后完成智慧化升级改造建设，“无人值守+巡检”、智能远程监测、24小时智能精准调度，为全市的供水保障提供源源不断的动力。

　　智慧应用，全称网办便民利民

　　依托智慧供水云平台，优化服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，全新开通广州自来水App、微信小程序、支付宝小程序等多个线上渠道，实现水费查缴、用水申请、报漏抢修、水质检测等供水业务全流程网办，用户足不出户即可“云办理”用水业务。同时通过与省市两级政务服务中心、“穗好办”等政务服务平台对接，实现客户数据共享和业务办理的互联互通，在全国首创水电气联合办，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，让供水服务更加智能高效、更加“接地气”。在广州最大的城中村大源村，全市第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点的投入使用，实现村民在家门口就可以轻松办理用水业务。

　　平台自投入运行以来，厂站运行成本下降 2600 万元/年，网格作业效率提升50%，40项客户服务全面线上办理，实现用户满意度达到90.90%，全面提升了管理运营效率、终端客户服务水平，赋能企业高质量发展。

　　未来，浪潮通软将依托软硬件一体化优势和深厚客户基础，联合国内外优秀专业服务商共建软件产业新生态，助力企业数字化转型和智能化升级，创建世界一流企业。